冰火难容的医患关系形势下 北京军颐中医医院如何赢好评



　　热门话题：医患矛盾，症结究竟在哪儿

　　案发地点佛山：一女子由于整容失败找医院讨说法未果，随后用匕首劫持护士在医院二楼的平台上。

　　案发地点湖南长沙：长沙市中医药研究院附属医院门诊发生惨案，三名护士被人持刀砍伤，一护士重伤。

　　案发地点广州：广州ICU医生遭毒打，浙江患者连捅数人1死2伤。

　　像这样胆战心惊的故事还远远没有结束，医患矛盾一触即发，医生成为了“高危职业”。冰火难容的医患关系，究竟又是谁的过错?有网友说，未完成的医改，畸形的“以药养医”，才是医道尊严不在的根源。当医生忙着抢救自己的同行，确实是荒诞现实下的悲哀。

　　人民日报评论

　　重建信任，靠服务提升、换位思考，更需改革积弊：让医生靠本事吃饭，不再靠卖药生存，摆脱利益束缚，医道才有尊严，医患才有和谐!

　　律师评论

　　我代理过19件医患纠纷，没有谁比我更了解医患矛盾的了。制度当然有责任，但更多的是医生的缺德，造成患者“有的放矢”，制度无论多么可恶，但你依然是执行者，你至少要负起你份内的责任。

　　网友评论

　　医患之间没有那么多的深仇大恨。整个社会就像一个怨妇，各种不满，各种怨愤，各种矛盾，不管缘由，只要找到缺口，就会往一处发泄。医患冲突中，医患纠纷多数情况下只是触发了患者发泄的开关，而医疗从业者则承担了各种社会矛盾(当然也有医务人员的份)转嫁而来的报复。窃以为这种转嫁是受引导的。

　　专家观点：加强医患沟通是密切医患关系的重要策略

　　医患沟通是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。在医疗服务过程中，医患之间心理距离近，感情融洽，医患关系就好。在良好的医患关系中，尽管医疗机构在服务上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以谅解。尊重患者的知情同意权是处理医患关系的关键环节。

　　北京军颐中医医院结合医疗实际 推出“四步沟通”动态服务 建立良好医患关系

　　北京军颐中医医院结合医疗实际，创新提出了“以了解患者需求，关心患者病情，理解患者心声，赢得患者感动为目的四步沟通动态服务法。四步沟通动态服务法，使医护人员更了解了人的心理状态，治疗预期值和对后续的服务的需求，使患者及亲属及时了解到病情和疾病的预后，诊疗方案得以顺利实施。有效提高了治愈率，使医生与人之间建立了亲人与良师益友般的关系。

　　→便民服务沟通

　　为初诊和不熟悉就医流程的人提供全程导医服务，陪同行动不便和无陪护人就诊、检查和取药，为特殊检查患者提供饮用水，分诊窗口实行叫号候诊服务，急危重症人开启绿色通道服务。

　　患者感言：便民服务方便了患者就医，节约了时间，少跑了“冤枉路”，绿色通道开通，即使没有家人陪同、也能得到及时有效的治疗。

　　→门诊亲情沟通

　　门诊医师如同亲人般地询问疗效史，仔细认真的查体，详细地讲解检查和检验结果，结合人病情、心理特点和家庭状况精心设计治疗方案。

　　患者感言：觉得医生态度亲切，如同家人般地关心他们，分析病情和检查检验结果到位，治疗方案充分考虑到个人的具体情况。

　　→住院诊疗沟通

　　首先，为人精心设计诊疗方案;其次，进行入院告知、健康教育;然后，通过查房及时沟通治疗情况，指导人正确用药。

　　患者感言：医生帮助患者分析疾病的发生原因，了解疾病的发生过程和注意事项，指导人配合治疗，人认为尊重了他们的知情同意权和选择权。

　　→家庭随访沟通

　　实行电话随访、到家中随访两种形式，出院后主治医师到家中随访，了解病人出院后的情况，指导人用药巩固。

　　患者感言：有了24小时热线电话和医生的定期随访，就如身边有了“保护神”，健康有了保障。